Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

Je bestelt via Buurtigo bij een lokale winkel bij jou in de buurt. De koop komt tot stand tussen jou en die winkel. Buurtigo verzorgt de bestelling, de betaling en het contact. Hieronder lees je wat er geldt als je een bestelling wilt annuleren of iets wilt terugbrengen.

Annuleren voordat je bestelling klaarstaat

Zolang je nog geen bericht hebt gekregen dat je bestelling klaarstaat, kun je kosteloos annuleren. Dat doe je via je account op de website, bij de bestelling, of door een mail te sturen naar service@buurtigo.nl met je bestelnummer. Je krijgt het volledige bedrag terug.

Herroepingsrecht

Omdat je online bestelt, heb je in principe veertien dagen bedenktijd. Die termijn gaat in op het moment dat je de producten ophaalt. Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht, meld dat dan binnen veertien dagen via je account op de website, bij de bestelling. Melden bij de winkel waar je hebt opgehaald of mailen naar service@buurtigo.nl mag ook. Daarna heb je nog veertien dagen om de producten terug te brengen naar die winkel.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Voor een deel van ons aanbod geldt geen bedenktijd. Dat is wettelijk zo geregeld. Het gaat om:

Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben. Denk aan verse kaas, gebak, vleeswaren en belegde broodjes.
Verzegelde producten die om redenen van gezondheid of hygiëne niet geschikt zijn om te retourneren, als het zegel na het ophalen is verbroken.
Producten die speciaal voor jou zijn samengesteld of op jouw verzoek zijn aangepast. Denk aan een cadeaupakket met een persoonlijk kaartje.

Producten in goede staat

Producten die je terugbrengt, moeten onbeschadigd en ongebruikt zijn en waar mogelijk in de originele verpakking zitten. Je mag een product uitpakken en bekijken zoals je in een winkel zou doen. Is de waarde verminderd doordat je verder bent gegaan dan dat, dan kunnen we dat verrekenen met je terugbetaling.

Terugbetaling

Je krijgt je geld terug binnen veertien dagen nadat je hebt gemeld dat je van de koop afziet, en nadat de winkel de producten heeft ontvangen. We betalen terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald. Daar zijn geen kosten aan verbonden.

Iets mis met je bestelling

Klopt er iets niet, ontbreekt er een product of is er iets beschadigd? Ga daarmee naar de winkel waar je hebt opgehaald. Zij kennen het product en lossen het meestal ter plekke op. Lukt langsgaan niet, of kom je er samen niet uit? Stuur dan een mail naar service@buurtigo.nl met je bestelnummer en het liefst een foto. Wij sturen je melding door naar de winkel, en de winkel neemt binnen twee werkdagen contact met je op. Spreek je samen een terugbetaling af, dan voeren wij die voor je uit.

Gaat het over je betaling, de bevestiging of de website, mail ons dan direct. Dat regelen wij.

Bestelling niet opgehaald

Lukt het je niet om op tijd langs te komen, stuur de winkel dan een bericht via de knop in de mail dat je bestelling klaarstaat. Mailen naar service@buurtigo.nl kan ook; dan geven wij het door aan de winkel.

De winkel bewaart houdbare producten zeven dagen. Haal je ze in die tijd niet op en horen we niets van je, dan neemt de winkel of Buurtigo contact met je op. Lukt ophalen niet meer, dan wordt dat deel van je bestelling geannuleerd en krijg je je geld terug.

Verse producten zijn na één werkdag niet meer te verkopen. Die worden helaas niet terugbetaald. Voor de rest van je bestelling krijg je wel gewoon je geld terug.